Foire Aux Questions

Foire aux questions
(et réponses !)

La préparation de mes commandes

Notre service de PAO (Production Assistée par Ordinateur) peut vous aider dans la confection de votre maquette de brochure, dépliant, affiche, carte de visite… Pour cela, nous avons besoin de connaître vos contraintes (graphiques, de formats, de textes), avant de vous proposer un devis correspondant à un nombre d’heures de travail. FRANCE DOCUMENT peut également vous aider à modifier vos maquettes existantes, si elles ont besoin d’aménagements techniques ou graphiques.

Vos fichiers d’impression doivent être envoyés au format PDF, et contenir : 

  • des débords et fonds perdus, pour éviter l’apparition de zones blanches sur vos documents finaux, après découpe,
  • des marges de sécurité : il s’agit de zones sans élément “important” (texte ou image) qui pourraient ne pas apparaître après façonnage.

Pour vos impressions avec des vernis ou dorure, nous vous invitons à fournir des fichiers distincts : un fichier sans matérialisation du vernis, et un fichier ne comprenant que le vernis, en noir.

Pour en apprendre davantage, notamment sur les polices de caractère et les espaces colorimétriques, vous pouvez lire nos conseils de mise en page . Vous pouvez également parcourir cette documentation pour savoir comment enregistrer ou convertir vos fichiers au format PDF.

Lorsque vous souhaitez des documents dont certains éléments varient d’une impression à l’autre, nous avons recours à la personnalisation (unitaire ou en masse), et aux données variables. Exemple : 

  • Une carte de visite avec des informations de contact différentes d’une carte à l’autre.
  • Des plaquettes commerciales avec le logo d’un prospect différent d’un document à l’autre.

Les éléments personnalisés sont appelés “données variables” et doivent être fournis dans un fichier Excel “normé” (une nouvelle valeur = une nouvelle ligne; un type de valeur = une colonne).

Ci-dessous un exemple :

Données variables _ exemple

Pour les produits à commander directement en ligne (ici pour tous les découvrir), vous devez envoyer votre fichier .pdf au moment du passage de la commande.

Pour vos commandes « traditionnelles » (par téléphone ou email), vous pouvez nous remettre vos fichiers directement par email, dans le cadre de nos échanges (c’est nous qui vous guidons étape par étape). Généralement, la taille des fichiers ne doit pas dépasser 25 Mo dans les boîtes email.

Pour les fichiers plus volumineux, ou très nombreux, vous pouvez utiliser WeTransfer qui vous permet d’envoyer gratuitement jusqu’à 2Go de données vers une adresse email de l’équipe FRANCE DOCUMENT : https://wetransfer.com.

Un Bon A Tirer (BAT) est l’ultime prévisualisation de votre visuel avant impression et après retraitement par nos outils de pré-presse. En effet, vos fichiers initiaux sont susceptibles de subir de légères modifications pour correspondre aux standards de l’impression, notamment en termes de colorimétrie, interprétation d’image, et de placement des éléments.

IMPORTANT :

  • L’émission d’un BAT n’est pas incluse dans le tarif des produits à commander directement en ligne. Si vous souhaitez un BAT, nous vous invitons à commander de façon « traditionnelle » en nous envoyant une demande de devis, via notre site, email ou par téléphone.
  • L’édition de ce document permet à FRANCE DOCUMENT de vous alerter sur des défauts éventuels, comme une mauvaise résolution d’image. Pour autant, il ne vaut pas relecture de la part de nos équipes concernant les contenus et leur orthographe.
  • Le rendu de couleur que vous avez à l’écran ou sur votre propre imprimante n’est pas contractuel, car, sauf exception, aucun des deux n’est calibré.

Vous pouvez accepter le BAT en l’état, le refuser et renvoyer un nouveau fichier, ou encore demander une correction de la part de FRANCE DOCUMENT (sur devis).

Pour certains travaux, nous pouvons vous faire parvenir un BAT papier, sur demande et après édition éventuelle d’un devis (dépendant de la nature et de la complexité du produit).

Vous pouvez accepter le BAT en l’état, le refuser et renvoyer un nouveau fichier, ou encore demander une correction de la part de FRANCE DOCUMENT (sur devis).

FRANCE DOCUMENT s’adapte à vos besoins pour façonner des documents sur-mesure. Voici la liste des options que nous vous proposons, sur devis : 

  • Pelliculage (mat, brillant, soft touch…), qui apporte une protection et un toucher unique.
  • Vernis sélectif, vernis 3D, et dorure à chaud, pour une finition ultra luxueuse.
  • Embossage et gaufrage pour donner du relief à vos impressions.
  • Découpe à la forme et sur-mesure, pour vos étiquettes, vos intercalaires
  • Reliure prestige en dos carré collé cousu.
  • Tous types de façonnages manuels et sur-mesure.
  • Papiers de création, texturés ou non, pour vos impressions les plus délicates.
  • Etc.

A noter que les produits à commander directement en ligne sont « standards ». Pour toutes vos demandes particulières ou sur-mesure, contactez-nous !

Si vous avez un doute quant à la texture et au grammage de vos supports, nous vous invitons à faire un choix éclairé : 

  • en demandant la réception par courrier d’échantillons, envoyés en express,
  • en nous rendant visite pour découvrir notre gamme de papiers à l’atelier, situé à Marseille (nous respectons gestes barrières et mesures sanitaires).

Pas le temps pour les échantillons ? Vous pouvez compter sur les conseils et l’expertise de notre équipe commerciale pour vous guider dans votre choix, par email ou téléphone.

Devis, tarifs, et règlements

Nous vous proposons aujourd’hui deux gammes de produits :

Nos produits standards, à commander en ligne.

Pour ces produits, vous pouvez directement obtenir votre tarif en ligne en configurant vos options et en choisissant la quantité. Voir ces produits.

Nos produits sur-mesure

Pour vos besoins particuliers, et les produits pas encore disponibles à la vente en ligne (ils le seront bientôt tous !), nous réalisons un devis sur-mesure. Pour en faire la demande, deux options : 

  • Nous contacter via notre formulaire de devis générique, pour obtenir une proposition commerciale adaptée à vos besoins, même les plus spécifiques.
  • Nous appeler au 04 91 09 59 43 ou écrire à contact@francedocument.fr.

Historiquement, FRANCE DOCUMENT travaille au service des professionnels. Notre modèle économique repose en effet sur le sur-mesure, une relation commerciale de long-terme et l’effet volume, qui nous permet d’amortir certains frais de démarrage. Toutefois, si nous pouvons répondre à votre besoin en tant que particulier, selon vos contraintes et les nôtres, nous le ferons favorablement !

Que vous commandiez directement en ligne, ou de façon « traditionnelle », notre service comprend :

  • la vérification de vos fichiers d’impression,
  • la production de vos imprimés,
  • leur conditionnement,
  • la livraison de ces derniers à l’adresse de votre choix, en France métropolitaine, 
  • un accompagnement tout au long de votre projet.

Voici la liste des prestations additionnelles, qui font l’objet d’un devis sur mesure :

  • création ou modification de maquette,
  • émission d’un Bon A Tirer papier,
  • correction de fichiers,
  • livraison en plusieurs points et routage,
  • stockage et archivage,
  • etc.

Les devis édités sont valables 30 jours. Au-delà, nous ne pouvons garantir la disponibilité des produits et/ou services devisés, dans les délais et prix figurant sur le devis. N’ayez crainte, nous veillerons le cas échéant à envisager avec vous les options qui pourraient vous correspondre, au prix le plus juste.

Pour les commandes effectuées directement en ligne, nous vous permettons de régler :

  • Par carte bancaire.
  • Via votre compte PayPal.
  • Par chèque ou virement bancaire. Toutes les informations (ordre, adresse et RIB), vous sont communiquées au moment du passage de la commande.

IMPORTANT : les commandes réglées par chèque et virement sont « en attente » jusqu’à réception du paiement. Les délais annoncés courent à compter de la réception de ce paiement + 24h.

Pour les commandes dites « traditionnelles » (hors-web), nous mettons à disposition de nos clients 4 moyens de paiements. Les commandes peuvent faire l’objet d’un paiement différé, après étude et acceptation de votre dossier, que nous vous aiderons à constituer.

  • Règlement par chèque remis en main propre ou adressé à FRANCE DOCUMENT, 10 rue Pascal Xavier Coste 13016 Marseille, à l’ordre d’IMAGE SARL.
  • Règlement en espèces.
  • Règlement par virement. Vous pouvez télécharger notre RIB en cliquant sur ce lien.
  • Règlement par LCR direct (ordre de prélèvement), après constitution d’un dossier, téléchargeable ici : https://www.francedocument.com/wp-content/uploads/2020/09/FICHE-LCR-directe-30j.pdf. Les commandes réglées par LCR directe sont automatiquement prises en compte dès leur réception (sans attendre le prélèvement).

Livraison et suivi de commande

FRANCE DOCUMENT a fait de ses délais de production et de livraison un vrai atout commercial ! En produisant en interne la majeure partie de notre catalogue, nous gardons la main sur nos délais de production. Nous nous sommes ensuite entourés de partenaires de livraison éprouvés pour vous livrer le plus rapidement possible. Ainsi, nous vous proposons de manière standard, la livraison en 24h en France métropolitaine (hors délai de production), avec UPS.

Les délais de fabrication sont indiqués dans les « informations complémentaires » de chaque produit, pour les imprimés à commander directement en ligne. Pour certains produits, le délai peut même être choisi au travers de nos formulaires.

Pour les commandes traditionnelles, le délai est convenu entre nous au moment de l’établissement du devis.

Quoi qu’il en soit, si vous êtes pressés, nous serons ravis de vous aider ! Alors n’hésitez pas à nous contacter directement pour vos besoins les plus urgents au 04 91 09 59 43.

Pour les produits standards commandés en ligne, notre service de livraison s’entend en France métropolitaine à une adresse de livraison unique.

Toutefois, et sur devis, nous pouvons vous livrer en dehors de la France métropolitaine et/ou à plusieurs adresses.

Oui ! Notamment dans le cadre d’impressions administratives et de mise sous enveloppes avec personnalisation (une adresse = un destinataire). Cela vous évite ainsi de réceptionner votre commande, la reconditionner et de gérer sa réexpédition vers vos destinataires finaux. Cette prestation peut se faire en “marque blanche”, de façon transparente, puisque l’envoi n’est pas fait au nom de FRANCE DOCUMENT. 

Pour vos demandes de routage, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de devis sur-mesure. Notre équipe fera le point avec vous sur vos besoins et sur le budget à allouer.

Pour toutes les commandes passées directement en ligne, nous vous invitons à créer un espace client dans lequel vous retrouverez toutes ces informations (commandes, adresses, données personnelles…). Votre facture vous sera envoyée par email.

Si vous ne commandez pas directement sur notre site, notre service commercial se fait le relais de vos demandes et interrogations, pour vous informer sur :

  • l’état de votre commande, de la vérification de fichier à l’expédition,
  • la localisation de votre commande, en faisant le point avec notre transporteur,
  • l’édition de votre facture, que nous vous faisons parvenir après clôture de votre commande.

Vous pouvez nous contacter entre 9h et 18h du lundi au vendredi (04 91 09 59 43 ou contact@francedocument.fr) pour obtenir une information sur votre commande.

Soucieux de vous apporter entière satisfaction, nous avons mis en place plusieurs canaux vous permettant de porter à notre attention votre avis, ou une réclamation :